Klanttevredenheidsonderzoek

In hoeverre zijn uw klanten tevreden? Hoe zou u uw producten en diensten kunnen optimaliseren voor een optimale klanttevredenheid? Een klanttevredenheidsonderzoek geeft antwoorden op deze brandende vragen. Streef naar een optimale klanttevredenheid voor een beter bedrijfsresultaat!

Het is binnen het klanttevredenheidsonderzoek essentieel om de klanttevredenheid te meten en te monitoren, klanttevredenheid is namelijk een variabele die ontzettend gemakkelijk kan fluctueren. Daarom  is het raadzaam om periodiek een klanttevredenheidsonderzoek uit te voeren.

Het behouden van klanten is vele malen goedkoper dan het acquireren van nieuwe klanten. Zo blijkt uit onderzoek dat tevreden klanten dit gemiddeld aan 8 andere klanten vertellen en ontevreden klanten een negatieve referentie afgeven aan 22 andere potentiële klanten. Het meten en periodiek monitoren van de klanttevredenheid en op basis van de onderzoeksresultaten uw dienstverlening optimaliseren resulteert in een optimale klanttevredenheid met als doel een optimaal bedrijfsresultaat.

Onderzoeksmethoden

Wij hanteren verschillende onderzoeksmethoden om een representatief onderzoeksresultaat te genereren uit een klanttevredenheidsonderzoek. Afhankelijk van de omvang van uw klantenbestand kiezen we voor een onderzoek of een steekproef. Een onderzoek betekent dat uw gehele klantenbestand oftewel populatie geënquêteerd wordt. Klanttevredenheidonderzoek in de vorm van een steekproef wordt uitgevoerd wanneer de populatie oftewel uw klantenbestand te omvangrijk is. Vervolgens wordt er een vragenlijst oftewel enquête ontwikkeld om de juiste informatie betreft de klanttevredenheid van uw klanten te genereren. Het enquêteformulier voor het klanttevredenheidsonderzoek kan op een drietal manieren worden afgenomen:

• Telefonisch
  Een callcenter zal het klanttevredenheidsonderzoek uitvoeren door het enquêteformulier telefonisch voor te leggen aan de onderzoekspopulatie.
• Online
  Het klanttevredenheidsonderzoek wordt uitgevoerd door de onderzoekspopulatie per e-mail te benaderen met het verzoek het enquêteformulier online in te vullen.
• Face to face
  Wanneer u graag zeer specifieke gegevens wilt inventariseren omtrent de klanttevredenheid van uw klanten kan een face to face diepte-interview wenselijk zijn.

Web-Impact beschikt over een professioneel team die zowel diepte-interviews kan afleggen als focusgroepsessies waarbij meerdere personen aanwezig zijn.

De antwoorden gegeven door uw klanten betrokken in het klanttevredenheidsonderzoek worden verwerkt tot een heldere rapportage. De resultaten van het klanttevredenheidsonderzoek dienen als basis om uw dienstverlening te optimaliseren.

Waarom Web-Impact?

Wanneer u een optimaal bedrijfsresultaat wenst te behalen door inzet van een klanttevredenheidsonderzoek kiest u voor Web-Impact, Internet Marketing. Web-Impact is gespecialiseerd in het afnemen van representatieve klanttevredenheidsonderzoeken. Voor meer informatie over Klanttevredenheidsonderzoek of een passende offerte kunt u vrijblijvend contact met ons opnemen.